バイトの人手不足を解決する応募者対応(BPO・コールセンター)サービス

ノーザンライツでは、企業様のアルバイトスタッフの人手不足を解決するため採用支援・外部人事サービスをご提供しています。アルバイト応募があったとしても、応募者への連絡が遅れるとそれだけで接触率、面接率が下がります。また応募者とのコミュニケーションのノウハウがなく、連絡できても面接に結びつかないこともあります。当社は、応募者対応(BPO・コールセンター)サービスのご提供を通じてこれらの課題を解決し、採用を支援します。

人手不足解消のための応募者対応(BPO・コールセンター)サービスについて

アルバイトの採用を増やすための課題として、応募者対応を行う人員の時間不足・対応ノウハウ不足は大きな問題です。対応に関して、当社では応募者対応(BPO・コールセンター)サービスを提供し、企業様の課題を解決しています。お客様サポートなど他の一般的なコールセンターの担当者が応募者対応をするという形ではなく、アルバイトの求人応募者対応に特化した専門のスタッフが担当しています。

応募者対応についてお悩みのある企業様におすすめ

① 応募者対応の時間がしっかり確保できない(他の仕事もあるため)

② 土日(定休日)や夕方(定時)以降の対応ができず機会損失が発生している

③ 応募者と適切なコミュニケーションをしながら面接日程を調整するノウハウがない

④ 応募者への折り返し連絡が遅れ連絡がつかなくなる

こういったお悩みに対しては、社内で独自に対策をとろうとしても、どうしても現場で対応できない・追い付かない場合があります。

本サービスのご利用により、人事・採用担当者の方(主に店長様)には、面接と採否の判断に注力いただき、採用に関わる他の業務負担を軽減し、本来注力すべき業務により注力していただくことができるようになります。

特に、自社でコールセンターを設置されていない企業様は、応募者対応をされる方も他の仕事と兼任していて多忙であり、自社内で機会損失を減らして接触率・面接率を改善していくのは難しいと言えます。本サービスは、応募者の多い(店舗・拠点数の多い)企業様にとっては、特に導入メリットが大きいと言えます。

BPO・コールセンターの3つのサービス

以下、コールセンターのサービス内容について詳しくご案内いたします。

応募者受付・面接日程調整(ブッキング)

コールセンターで応募者の受付対応を行い、面接日程の調整を行います。単なる面接設定だけでなく、実際に面接を行うまでに付随する応募者対応に関する業務をお客様のご希望によりカスタマイズしてサービスをご提供します。

対応時間については、土・日・祝日や朝・夕方帯などの応募者状況を分析した上で、必要な時間に応じて設定します。また、応募者に対してはできるだけ即時のレスポンスを行っており(web応募の場合)、面接設定率の向上に繋がっています。

なお、面接に関しては、前日の確認(リマインド連絡)、日程変更の受付や各種お問い合わせに対する対応も可能です。募集要項に関する応募者からの質問や、面接場所までの道案内もコールセンターで対応しています。

応募データ収集・分析

コールセンターを導入頂くと、正確な応募データの収集が可能になります。設定いただいた応募に必要なデータ項目(例:年齢・性別・応募日時・希望勤務地など)を取得していきますので、応募のたびにデータが蓄積されていきます。

そして、データに基づき毎月、応募者数~面接設定数をご報告させていただくとともに、面接実施以降の採用状況をヒアリングし、応募者数や応募期間、応募が多かった時間帯、属性などを分析、求人広告メディアの効果検証や次月に状況を改善するためのご提案をさせていただきます。

面接率・採用率の改善提案

当社では、データ集計・分析や求人原稿の確認、採用設計、競合調査、時給調査などを行う専門の部署があり、データを分析して面接率を改善するためのご提案を行っています。応募データが集積してくると、例えば求人原稿がターゲットにしっかり合ったものだったか、媒体選定は妥当だったかという検証が可能になります。そういった振り返りを行い、翌月の媒体選定や求人原稿の改善などを行い、面接率・採用率の改善に繋げます。

業種や職種・エリアごとの平均採用単価のデータも当社では集計して分析しています。コールセンター導入検討の前に、まず応募単価や採用単価の見直しや検証をご希望の場合も、ぜひお問い合わせください。

実績・効果

全国展開しており店舗数の多い大手飲食チェーン店様、大手医療介護施設様の実績・効果の事例を紹介します。当社のサービスは全社的に導入していただくことで、より大きな成果につなげやすくなります。

大手飲食チェーン店様

店舗数約800店舗 アルバイトスタッフ約****名

課題

サービス導入

成果

大手医療介護施設様

拠点数約200拠点 施設スタッフ約****名

課題

サービス導入

成果

※現状ではコールセンターサービスは、店舗・拠点数が100件を超える企業様が検討、ご利用されることが多いです。業種についても飲食・小売・介護・物流・警備など幅広い業種でご利用いただいておりますが、昨今では飲食業界の企業様から導入のご要望を数多くいただいております。

また、季節に応じた短期大量募集時にお客様からのお問い合わせを多くいただきます。
(例:お中元・お歳暮の販売スタッフ、年末年始やバレンタイン商戦時の販売スタッフなど)

費用

応募者対応(BPO・コールセンター)サービスの費用については、お任せいただく業務の種類や対応コール数などに応じて異なります。また、「実際に面接が設定できた人数」に対して費用をいただく成功報酬型も対応しております。詳しくはお問い合わせください。

コールセンターサービスをご利用いただき、応募者対応を強化することにより、現在の人事・採用担当者の方の負担が減るだけでなく、受付の専門的なノウハウを持ったスタッフが対応することで、応募者との接触率、面接率の向上が見込めます。現在のお悩みをご相談いただくことで、費用面も含めた最適なご提案をさせていただきます。

お問い合わせ・ご相談はこちらから

その他のサービス