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コラム

・20店舗以下パチンコホールにおける「経営者の想いの見える化」

・パチンコホールにおいて店長候補となるような活躍する人材とは？

・これからのパチンコホールを支える人材とは？

・負けてもまた「来たい」と思える接客とは？

・パチンコホールでアルバイトが「リピート顧客」を作るためには？

・すぐに使える現場での具体的な成功事例⑤

・すぐに使える現場での具体的な成功事例④

・すぐに使える現場での具体的な成功事例③

・すぐに使える現場での具体的な成功事例②

・すぐに使える現場での具体的な成功事例①

・スタッフのやる気を引き出す「秘訣」とは？

・採用実務を一元化して効率化を図る

・不足人員予測を可能にするコミュニケーションとは？

・最適な人員配置とは、単なる人数調整ではない

・3次元人事評価制度導入後のアルバイトスタッフの進化！

・業務を細分化し、無駄な業務を削減することが人件費削減への第一歩

・お客様が未戦力賃金削減に踏み切った理由

・経営者様もびっくり!!未戦力賃金という概念。

・2010年、人で勝つ店舗になるためには

・2009年を振り返って

・ハイパフォーマー店舗とロウパフォーマー店舗の大きな差

・"人"が"人"を呼ぶパチンコ店

・パチンコ店で働くやりがいとは？

・『業績』＝『アルバイトの戦力』

・人件費の削減＝人員の削減ではない。

・約3.5億円が『未戦力賃金』に消えていた。

・『人』に関する数字の可視化が重要。

2009年11月24日

【コラム】『人』が『人』を呼ぶパチンコ店

昔は僕もよく、ユーザーとしてパチンコに行っていた。
パチンコ店のスタッフへのヒアリング調査を進めながら、
当時のことを思いだす。

ファミレスや居酒屋ほどではないが、
やはりパチンコも店員のサービスによって
もう一度行きたくなるお店と、もう行きたくないお店があったよなぁ。

行きたくない店のことを思いだすと、
メダル補給が遅かったり、スタッフ同士で喋っているのをよくみたり、
明らかに業務として接客されていることが伝わってきたり…。
言い出すとキリがない。

行きたくなる店は…。
例えば、
イレギュラーな質問に対して笑顔で答えてくれたり、
小さな気遣いがうまかったり。
そんな些細なことが、客にとっては予想以上にうれしくて、
他の店との大きな違いになったりする。

今、僕の目の前でパチンコ台に向かうこの人達も、
同じ並びにあるお店ではなく、このお店に来る理由が必ずある。
それがどんなに小さな理由であれ、
数多くのお店から、この店を選ぶ理由がなにかしらきっと。
そしてその理由が、そこで働く”人”であることが意外に大きい。

さらにそれは、そこで働くスタッフも全く同じことが言える。
数えきれないほどあるパチンコ店のなかで、
このお店で働き続ける理由が必ずある。
「店長が適切な評価をしてくれる。」
「ここへ来てくれるお客様に会いたくて。」
その理由は人それぞれであるが、
面白いことにその答えもまた、"人"であることが多いのである。

"人"が"人"を呼ぶ。
そんな企業へと成長するサポートをさせて頂きたい。


(文責：ソリューションコンサルタント部　志部谷　順平)

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